🔁 Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (pour les clients particuliers)

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à lapetitejardinerie.thaon@gmail.com, en précisant votre nom, numéro de commande et référence des articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état pour être revendu.
  • Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours après notification du droit de rétractation.

🚫 Produits non éligibles au retour :

  • Plantes fraîches, bouquets, compositions personnalisées ou produits périssables (sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part).
  • Produits personnalisés de la gamme impression 3D (ex : œufs ou décorations avec prénom, couleur ou design sur mesure).
  • Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison, de produit défectueux ou de non-conformité.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48h suivant la réception du colis (ou du retrait en magasin), accompagnée de photos justificatives.

Nous proposerons alors selon la situation :

  • Le renvoi d’un nouveau produit,
  • Un avoir valable sur le site,
  • Ou un remboursement intégral.

4. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné, et après vérification de son état, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, paiement en ligne, etc.) sous 7 jours ouvrés.

En cas d’avoir, celui-ci sera utilisable sur l’ensemble du site pour une durée de 12 mois à compter de sa date d’émission.

5. Livraison et retour des commandes en ligne

Les commandes passées sur le site peuvent être :

  • Retirées en magasin (Click & Collect) – disponibles 2h après validation, selon les horaires d’ouverture.
  • Livrées à domicile ou en point relais, via Chronopost ou Mondial Relay.

En cas de retour d’un produit livré :

  • Le client doit renvoyer le colis à ses frais, sauf en cas d’erreur de préparation.
  • Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
    La Petite Jardinerie – 6 Rue de Barbières, 14610 Thaon, France
  • Les colis retournés sans contact préalable ne seront pas acceptés.

6. Exceptions

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Plantes, bouquets ou compositions sur mesure.
  • Produits personnalisés de la gamme impression 3D.
  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
  • Produits retournés incomplets ou hors délai.

7. Contact

Pour toute demande de retour, réclamation ou question sur votre commande :

📧 lapetitejardinerie.thaon@gmail.com
📍 La Petite Jardinerie – 6 Rue de Barbières, 14610 Thaon, France